|
|
|
|
"BALVA" AAS - klientiem draudzīga kompānija
Piecpadsmit gadus - tik ilgi Latvijas apdrošināšanas tirgū darbojas mūsu pašu māju kompānija "BALVA" Apdrošināšanas akciju sabiedrība, kura šobrīd apdrošināšanas nozarē Latvijā ieņem vienu no līderpozīcijām. Sīvu konkurenci visus šos gadus sabiedrībai palīdzēja izturēt ne tikai plašs apdrošināšanas pakalpojumu klāsts, bet arī darbinieku draudzīgā attieksme pret klientiem un plašs filiāļu tīkls. "Mūsu filiāles ir visos Latvijas rajonos, līdz ar to savus pakalpojumus varam piedāvāt arī lauku rajonu iedzīvotājiem," norāda kompānijas valdes loceklis Juris Labis, piebilstot, ka nesen patīkamas sajūtas izraisīja kārtējais aģentūras LETA pētījums, kurā pēc uzticības kritērija starp apdrošināšanas kompānijām "BALVA" AAS ieņem trešo vietu.
"Mūsu finanšu rādītāji ir stabili, pēdējā laikā palielinājās iekasēto prēmiju apjoms, taču pieauga arī izmaksas. Bieži, vien var dzirdēt tādu maldīgu viedokli, ka: "Apdrošinātāji iekasēja apdrošināšanas prēmijās, piemēram, vienpadsmit miljonus latus un tāda ir to peļņa." Bet tā tas nav. Vienpadsmit miljoni - tā nav peļņa. No šīs naudas mums jāsedz dažādas administratīvās izmaksas, jārūpējas par apdrošināšanas līgumu pārapdrošināšanu, jāizmaksā atlīdzības, jāveido tehniskās rezerves utt. Tai pašā laikā atlīdzību apjoms pieaug, bet tarifus paaugstināt nevaram, jo tirgū ir sīva konkurence. Un, ja vēlamies, lai cilvēki izvēlas mūs, ir jāpiedāvā ne tikai plašs pakalpojumu klāsts, draudzīga attieksme pret klientiem, bet arī cenām jābūt konkurētspējīgām," spriež }. Labis.
"Vairākus gadus darbojoties apdrošināšanas nozarē, esmu sapratis, ka šī sfēra ir diezgan sarežģīta un prasa labas profesionālās gan inženiera, gan ekonomista, gan ari jurista zināšanas.
Pirmkārt, apdrošināšanā sadarbojas divas puses - apdrošinājuma ņēmējs un apdrošinātājs, kur apdrošinājuma ņēmējs grib iegādāties produktu par iespējami zemāku cenu, bet apdrošinātājam ir jāsniedz konsultācija par to, kādos gadījumos kādu atlīdzību klients saņems, kā arī jāizvērtē riski konkrētajam pakalpojumam un tikai tad jānosaka cena. Piemēram, ja klients vēlas iegādāties nekustamā īpašuma apdrošināšanu, tad apdrošinātājs izvērtē objekta risku, ugunsdrošības situāciju, sakārtotību, darba drošības noteikumu ievērošanu utt. un tikai tad nosaka attiecīgu apdrošināšanas maksu. Ja uzņēmums ir drošs, proti, saimnieks to ir sakārtojis atbilstoši valsts normatīvajos aktos noteiktajām prasībām, tad mēs varam runāt par konkrētas apdrošināšanas prēmijas samazināšanu. Bet, ja redzam, ka tajā ir nesakārtota vide, tad apdrošinātājs par šo pakalpojumu prasīs lielāku prēmiju.
Praktiski apdrošinātāja darbība ir vērsta uz to, lai objekta un tajā strādājošo cilvēku drošība būtu atbilstošā līmenī un tajā nenotiktu nelaimes gadījumi.
Apdrošinātājiem cieši jāsadarbojas ar valsts institūcijām, kuru mērķis ir panākt, lai uzņēmumā tiktu ievēroti drošības noteikumi, bet apdrošinātāji varētu izmantot ekonomisko sviru - diferencētas apdrošināšanas prēmijas atkarībā no objekta atbilstības normatīvajiem aktiem," atzīmē J. Labis.
Vairāk jādomā par savu drošību Pēc "BALVA" AAS informācijas, viens no pieprasītākajiem apdrošināšanas pakalpojumiem tirgū ir autoīpašnieku obligātā civiltiesiskās atbildības apdrošināšana (OCTA), kā arī brīvprātīgā transportlīdzekļu apdrošināšana (KASKO). Tieši šie pakalpojumi apdrošinātāju portfelī sastāda apmēram 50%, bet atlikusī puse sadalās vairākos pakalpojumu klāstos, no kuriem līdz 10% ir īpašuma apdrošināšana.
"Acīmredzot, šāds sadalījums ir saistīts ar iedzīvotāju ekonomiskajām iespējām valstī. Jo valsts būs bagātāka, jo vairāk cilvēkiem būs naudas, tie iegādāsies arī citus apdrošināšanas pakalpojumus, it sevišķi īpašuma apdrošināšanu. Ārzemēs uzņēmēji ir sapratuši, ar kādiem riskiem var sastapties un kādus zaudējumus var piedzīvot, tāpēc rūpējas par savu drošumu un vairāk apdrošinās. Taču domāju, ka ar laiku arī pie mums tā būs," pārliecināts kompānijas valdes loceklis, piebilstot: "Taču šobrīd un arī nākotnē būtiski būs tas, lai apdrošinājuma ņēmējs, parakstot līgumu ar kompāniju, skaidri zinātu, kādos gadījumos un cik lielu atlīdzību viņš saņems.
Tāpēc visiem, kuri iegādājas apdrošināšanas pakalpojumus, ieteiktu kārtīgi izlasīt apdrošināšanas līguma noteikumus un pie neskaidrām situācijām lūgt palīdzību apdrošināšanas speciālistam, kas jums pārdod konkrētu pakalpojumu." Viens no "BALVA" AAS darbības stratēģijas svarīgākajiem elementiem ir kvalitatīvu apdrošināšanas produktu ieviešana. Dotajā brīdī kompānijas speciālisti ir izstrādājuši un piedāvā divus jaunus produktus:
apdrošināšanu pret sezonālo saslimšanu un fizisko personu apdrošināšanu - jāatzīmē, ka par šo pakalpojumu klientu interese nepārtraukti aug. "Nesen atsākās runas par obligātu veselības apdrošināšanu, kas sabiedrībā radīja gan negatīvu, gan arī pozitīvu attieksmi. Šobrīd nevar pateikt viennozīmīgi, ka obligāta veselības apdrošināšana ir nepieciešama vai arī, ka tā nav vajadzīga.
Vispirms būtu rūpīgi jāizvērtē, kāds būs valsts ieguldījums kopējā makā, proti, kā tiks kompensēta obligātā veselības apdrošināšana pensionāriem un citiem nestrādājošiem iedzīvotājiem. Darba devējiem nedrīkst uzlikt par normu apdrošināt savus darbiniekus. Šim lēmuma jānāk no darba devēja puses, nevis tam jābūt uzspiestam. Pie tam šajā jautājumā būtu cieši jāsadarbojas ar apdrošinātājiem," uzsver kompānijas "BALVA" AAS valdes loceklis J. Labis.
Šodien Rīgā notiek "BALVA" Apdrošināšanas akciju sabiedrības vadošo darbinieku seminārs, kurā tiks izvērtēti darbības rezultāti un lemts par tālāku darbības pilnveidošanu. "Gribētos pateikt lielu paldies draudzīgajai "BALVA" AAS komandai par kvalitatīvu darbu, kā arī mūsu klientiem, kuri izsaka uzticību sabiedrībai, izvēloties mūs par savu apdrošinātāju."
